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開催レポート

前回に引き続き近藤講師より、「サービス化の方法」と題してタイプ別の事例について学びました。サービス化のメリット モノ製品のコモディティ化している現在、製造業各社もサービスによって差別化を図ろうとしています。「サービス化」によるメリットは差別化以外にも下記のよ…

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今回はスピーカーとして、大手スーパーであるサミットの赤迫伸一・店舗サポート部マネジャーをお招きし、「LSPによる人時生産性の適正化」について事例を紹介いただきました。(LSP=LaborSchedulingProgram・作業管理や要員管理の基本的な仕組…

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「新しいプロダクト・サービス・システム(PSS)の開発のために」と題して海外よりスピーカーを招聘し、実施しました。プロダクト・サービス・システムの研究が進んでいるヨーロッパより来日されたTimMcAloone教授、Holgerbochnig氏、Patrici…

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始めに、コーディネーターの村上輝康・産業戦略研究所代表から、「グローバル・サービスの現状と課題」と題し、同フォーラム全体に関わる提議がありました。1.立ち遅れる日本のサービス産業のグローバル化、2.日本のサービス産業のグローバル化の特性、3.サービス産業のグ…

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「ハイ・サービス日本300選」受賞組織をはじめ、互いの良いところを学びあい、サービス産業の情報交換や交流するための場として、第3回ハイ・サービスミーティングを2日間にわたり開催しました。本年度も神奈川県・葉山町の生産性国際交流センターにて、100人を超える参…

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今年度1回目の会員見学会では、全日本空輸(ANA)様のご協力により、ANA機体メンテナンスセンターにて機体整備工場を見学させていただいた後、CS向上の取り組みについて、川手教弘・全日本空輸CS&プロダクト・サービス室CS推進部CS企画チームリーダーよりお話を…

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10月3日、2012年度の人材育成フォーラムの第1回会合を東京・渋谷の生産性本部で開催しました。当日はメガネショップの「Zoff」を展開している上野剛史・インターメスティック代表取締役社長が事例発表を行いました。上野氏は、業界初のSPA(製造小売業)を展開し…

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冒頭、モデレーターの新井民夫・芝浦工業大学工学部機械工学科サービス工学研究室教授より、「科学的な裏づけのある、導入しやすい手法や指標などを学び、自身のレベルを高めてほしい」と挨拶をいただきました。その後、事例発表で、松本武浩・長崎大学病院医療情報部副部長から…

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8月22日(水)、サービス産業生産性協議会と日本経営品質協議会の共同によるCSサマーセミナー「戦略としての顧客満足」が約90名の参加者を集めて開催されました。 本セミナーでは、2011年度JCSI(日本版顧客満足度指数)調査において調査対象392社中第3位を…

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1月25日(水)、財団法人九州生産性本部主催(サービス産業生産性協議会後援)による 「業務改善」発表大会が、約280名の参加者を集めて開催されました。本大会は、元々は、小集団活動での成果を報告する会合でしたが、近年のサービス産業でのIE視点の広がりを受けて、…

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