開催案内

10月13日(金)14:00~17:00 日本生産性本部 生産性ビル(東京都渋谷区)にて開催。本セミナーでは「業務基準書」を作成することが目的化することなく、現場でいかに浸透・徹底・更新を図り、継続して運用させていくかに主眼を置いています。

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9月13日(水)10:00~17:00 日本生産性本部 生産性ビル(東京都渋谷区)にて開催。小売業の現状をケーススタディとして、理論を学び、仕組み化応援ツールを活用することで、より実践的に「業務仕組み化」に学んでいただけます。

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8月3日(木)14:00~17:00 AP丸の内 日本生命丸の内ガーデンタワー(東京千代田区丸の内)にて開催。小売業をはじめとしたサービス産業全般で業務仕組み化に関心をお持ちの経営幹部、スタッフの方を対象としています。

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野中郁次郎・日本サービス大賞委員長による基調講演「サービスの本質とイノベーション」のほか、日本サービス大賞の応募要領についての説明を含むシンポジウムを開催します。

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昨年12月に日本生産性本部が発表した「日米産業別労働生産性水準比較」では、サービス産業の労働生産性水準は米国と比較して5割という結果となりました。特に卸売、小売、運輸でその差が拡大しています。今回は本調査の解説をいただくとともに、課題についても考えます。

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本シンポジウムでは、第1回日本サービス大賞の優れた受賞事例から、「ポピンズナニーサービス」、「オフィスグリコ」の取り組みをご紹介いただきます。基調講演はJTBの「交流文化事業の進化とDMC戦略」です。

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SPRINGのコラム「CS向上を科学する」を連載している松井氏により、付加価値向上の一手段として重要となるCS向上の為に、目に見えないCSの本質をロジカルに理解し、戦略的な「サービス・デザイン」の見直しの必要性とその具体的な方法を解説します。

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昨今、ダイバーシティ推進と働き方改革は、企業にとって最重要課題となっています。今回はダイバーシティコンサルタントとしてご活躍の植田氏より、ダイバーシティ推進と働き方改革を成功させるための組織風土づくりのポイントについてお話いただきます。

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本シンポジウムでは、第1回日本サービス大賞の優れた受賞事例から、セブン-イレブンの「セブンミール」、損害保険ジャパン日本興亜の「スマイリングロード」の取り組みをご紹介いただきます。基調講演は「良品計画の目指すサービスイノベーション」です。

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2016年度日本経営品質賞を受賞した、動物薬の研究開発・製造・仕入・輸出入・販売をおこなっている、日本全薬工業株式会社(ゼノアック)の高野恵一社長より、同社の戦略と経営革新活動をご紹介いただきます。

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本シンポジウムでは、第1回日本サービス大賞の優れた受賞事例から「ミールケア」「アイグラン」の取り組みをご紹介いただきます。基調講演はKUMONにおける「教育サービスのグローバル化とイノベーション」です。

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第1回日本サービス大賞優秀賞を受賞した「道頓堀ホテル」では、世界中の方に日本の文化やおもてなしを体験いただくために、様々なサービス提供をおこなっていてます。年間稼働率も90%を超えるなど、その背景や秘訣等について、実際に館内見学もしながら、ご紹介いただきます。

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SPRINGのコラム「CS向上を科学する」を連載している松井氏により、付加価値向上の一手段として重要となるCS向上の為に、目に見えないCSの本質をロジカルに理解し、戦略的な「サービス・デザイン」の見直しの必要性とその具体的な方法を解説します。

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野中郁次郎・日本サービス大賞委員長による基調講演「サービスの本質とイノベーション」のほか、日本サービス大賞の応募要領についての説明を含むシンポジウムを開催します。

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本セミナーでは「業務基準書」を作成することが目的化することなく、現場でいかに浸透・徹底・更新を図り、継続して運用させていくかに主眼を置いています。

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今回の会員月例研究会では、人工知能やロボット、IoT等が社会、経済や企業に与える影響を探るとともに、30年後の未来社会の行方を皆様と一緒に考えてまいります。

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経済産業省により平成27年度から大学等で実施されている「産学連携サービス経営人材育成事業」では、今年度は16校が採択され、特色ある教育プログラム開発が進められました。その報告会として事業内容を振り返り、産業界と大学のニーズ・課題や今後の方向性を議論します。

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今回は、サービス業の現場においてなかなか人材を確保できない、採用しても定着しない等、人手不足時代における人材確保・定着に向けた課題、取り組みについて、具体的にサービス3業種の企業の方から事例をご紹介いただきます。(厚生労働省委託事業)

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今回はサービス業の顧客接点の多い現場でも導入が進むITについて取り上げます。特に接客を重要視している「老舗百貨店」三越伊勢丹において、最新技術を取り入れたITの導入やデジタル戦略を推し進めてきたその背景、取り組み内容、今後の課題等についてお話を伺います。

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