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サービス産業生産性協議会(代表幹事:秋草直之富士通(株)相談役)では、この度2013年度第4回「JCSI(日本版顧客満足度指数:JapaneseCustomerSatisfactionIndex)」調査として、6業種[スーパーマーケット、家電量販店、生活関連…

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<2013.10.15開催>経営品質研究部会 経営目標としてのJCSI   中部経営品質協議会・経営品質研究部会第3回例会が、「新生日本航空・戦略としての顧客満足~経営目標としてのJCSI有効活用の取組み~」と題して開催されました。  研究部会では、小倉高宏…

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<2013.10.30開催>ビルメンヒューマンフェア'13 サービス業に学ぶ顧客満足の「見える化」   全国ビルメンテナンス協会主催・ビルメンヒューマンフェア'13第4回ベスト・インスペクター賞・受賞発表会が、さいたまアリーナで開催されました。同協会の建築物…

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日本経済新聞社の「日経消費インサイト」2013年10月号に当協議会コンサルタント小倉高宏の記事が掲載されました。■掲載概要発行社:日本経済新聞社雑誌名:月刊「日経消費インサイト」2013年10月号 記事名: 「顧客満足度で通販企業をランキング」  品質やコス…

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東京ディズニーリゾート、劇団四季を上回りCS1位earthmusic&ecology初調査でCS1位サービス産業生産性協議会(代表幹事:秋草直之富士通(株)相談役)では、この度2013年度第3回「JCSI(日本版顧客満足度指数:JapaneseCustome…

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オルビス、富士ゼロックスが全6指標で1位スバル、Mobil、クックパッドがCS1位 サービス産業生産性協議会(代表幹事:秋草直之富士通(株)相談役)では、この度2013年度第2回「JCSI(日本版顧客満足度指数:JapaneseCustomerSatisfa…

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このたび7月16日に開催されました第1回幹事会におきまして、副代表幹事が交代いたしました。新副代表幹事として、橋本和仁幹事、松井忠三幹事が就任しました。村上輝康前副代表幹事にはサービス産業生産性協議会・幹事として、引き続き協議会活動にてご指導いただきます。

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日本経済新聞社の「日経消費インサイト」13年6月号(2013年6月10日発売)に当協議会コンサルタント小倉高宏の記事が掲載されました。■掲載概要 発行社:日本経済新聞社 発売日:2013年6月10日(月) 雑誌名:月刊「日経消費インサイト」13年6月号   …

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帝国ホテルとヤマト運輸が5年連続顧客満足度1位木曽路、飲食で初の顧客満足度1位 サービス産業生産性協議会(代表幹事:秋草直之富士通(株)相談役)では、この度2013年度第1回「JCSI(日本版顧客満足度指数:JapaneseCustomerSatisfact…

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株式会社商業界の月刊「販売革新」13年5月号(2013年5月1日発売)に当協議会コンサルタント小倉高宏の記事が掲載されました。■掲載概要 発行社:株式会社商業界 発売日:2013年5月1日(水) 雑誌名:月刊「販売革新」13年5月号    記事名:高い顧客満…

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サービス産業生産性協議会では、これまでのテーマ別フォーラム活動(グローバル・サービス、業務革新、人材育成、CS)を2013年度より「SPRINGフォーラム2013」として統合致しました。サービスイノベーションのベストプラクティスを集積する企業・団体のコミュニ…

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サービス産業生産性協議会(代表幹事:秋草直之富士通(株)相談役)は、現在、わが国は、長く続くデフレから脱却し、東日本大震災からの復興をはたしつつ、新たな成長経済への道筋を歩もうとするとば口に立ち、新たな段階の経済社会を目指して歩を進めつつあると認識しておりま…

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2012年度JCSI(日本版顧客満足度指数)の発表「阪神百貨店」が初の業種・業態内CS1位全調査対象内CS1位は、3年連続の「劇団四季」 サービス産業生産性協議会(代表幹事:秋草直之富士通(株)相談役)では、業種・業態横断での比較・分析が可能な「JCSI(日…

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