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【連載】サービス産業の業務仕組み化

前回の記事では、「業務仕組み化」の概要についてお伝えしました。今回は業務仕組み化の軸についてお伝えしていきます。

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今回は、「業務仕組み化」とは何かについてお伝えしていきます。 業務仕組み化とは、サービス生産性協議会が、良品計画(無印良品)様協力のもと、MUJIGRAMの考え方を他のサービス業にも広げるために開発したものです。

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近年、人手不足が企業の生き死を左右する時代が既にきています。労働力確保、生産性向上のための前提条件は業務の見える化です。その次のステップとして「業務仕組み化」が重要になってきます。

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