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| ＨＯＭＥ ＞ 委員会・公募 ＞ 人材育成委員会 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| 成長期にあるサービス産業に従事するみなさまへ サービス産業生産性協議会・人材育成委員会では、成長期にあるサービス産業、特に、これまで多忙で社内の人材育成に取り組む時間がなかったが、将来の更なる成長のために人材育成をご検討されている企業の皆様等を対象に、本ページをご用意しました。 皆様の今後の成長・発展の一助となれば幸いです。 |
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| ＜人こそがサービス産業の最大の価値＞ サービス産業では、人が中心となってサービスを生産・提供するため、製造業に比べてその品質や効率は人により大きく依存することになります。このため、サービス産業の品質や効率の向上のためには、優秀な人材の獲得と育成の両面が重要となるわけです。 ＜新しいサービス産業と体系的な教育＞ サービス産業は、消費者のニーズの変化に伴い、絶えず新たなサービスが生まれ提供されるため、産業分野として比較的新しい分野が多いのが特徴です。このため、製造業には、工学部・理学部といった学問体系が大学等教育機関にある一方、サービス産業には学問体系が確立されておらず、現場のニーズに応じたカリキュラムの体系化も十分とは言えないのが実情です。 ＜人材の流動性＞ 近年、雇用形態が製造業も含め産業全体で大きく変化してきています。特に、比較的若い産業であるサービス産業においては、パートやアルバイトなどの流動性の高い非正規社員に労働力を大きく依存する業態となっているものも多く見られます。 このため、企業内における長期的な人材育成に対する投資インセンティブがそれほど高くないとの指摘もあります。 |
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| ＜サービス産業における経営人材＞ サービス産業においては、第一線でサービスを顧客に提供する人材に求められるスキルや能力について、経営という観点からの教育は、専門分野の教育に比べると十分には行われていないのではないでしょうか。サービス現場で働く人材の価値創造力を高め、企業の競争力を更に高めていくためには、経営人材の育成も重要であると考えられます。 ＜経営人材に必要な「知識」と「知恵」＞ サービス産業生産性協議会・人材育成委員会では、平成20年度にサービス産業における経営人材像（最低限必要な知識・スキルや、備わっていたほうが望ましいヒューマンスキル・コンセプチュアルスキル）を明らかにすることを目的として、アンケート調査を実施しました。その結果、以下の傾向が見られました。 『知識』については、自社で経験を積むことや社内研修教育よりも、外部研修等が有効であるとの回答割合が高い傾向。 『知恵』の習得のために「自社での経験を積むこと」が有効との回答割合が高い傾向。
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