２０１０年度ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index） 〜サービス業３１業界の傾向・特徴〜

サービス産業生産性協議会（代表幹事：牛尾治朗・ウシオ電機(株)代表取締役会長）が行った業界横断型調査「ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）」によって明らかになった、調査対象３１業界の内容・特徴を説明します。

［２０１０年度調査における全業界の６項目平均値］

顧客満足 顧客期待 (利用前の 期待・予想) 知覚品質 (利用した際の 品質評価) 知覚価値 （価格への 納得感） クチコミ （他者への推奨） ロイヤルティ （継続的な 利用意向） 全体平均値 67.7 65.1 66.5 65.3 58.0 55.6

上表は、１０万人以上の回答者が、個別に利用をしたそれぞれの企業・サービスに対して評価した回答を点数化した平均値です。

小売系業界

百貨店　　　 スーパーマーケット　　　 ホームセンター　　　 コンビニエンスストア　　　 家電量販店 ドラッグストア　　　 衣料品専門店　　　 生活雑貨・家具専門店　　　 通信販売

観光・飲食・交通系業界

シティホテル　　　 ビジネスホテル　　　 飲食業　　　 カフェ　　　 旅行業　　　 レジャーイベント　　　 国際航空 国内交通（長距離）　　　 近郊鉄道

通信・物流系業界

携帯電話　　　 宅配便

健康・教育系業界

病院　　　 介護　　　 フィットネス　　　 学習塾・通信教育

金融系業界

銀行　　　 生命保険　　　 損害保険　　　 証券　　　 クレジットカード

物品業界

自動車　　　 コピー・プリンター

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