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| ＪＣＳＩで指数化する６つの各項目における上位１０社は以下の通り。 |
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［顧客期待：利用前の期待・予想 上位１０社］
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順位 |
企業名 |
期待指数 |
業界名 |
1 |
東京ディズニーリゾート |
85.0 |
レジャーイベント |
2 |
劇団四季 |
84.1 |
レジャーイベント |
3 |
帝国ホテル |
82.6 |
シティホテル |
4 |
ホテルオークラ |
80.1 |
シティホテル |
5 |
ハイアットホテル |
78.9 |
シティホテル |
6 |
ファンケル オンライン |
78.5 |
通信販売 |
6 |
ヤマト運輸 |
78.5 |
宅配便 |
8 |
リーガロイヤルホテル |
78.0 |
シティホテル |
9 |
ロイヤルパークホテル |
77.9 |
シティホテル |
10 |
宝塚 |
77.0 |
レジャーイベント |
シティホテル業界５社とレジャーイベント業界３社で８社を占めています。 |
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［知覚品質：利用した際の品質評価 上位１０社］
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順位 |
企業名 |
品質指数 |
業界 |
1 |
東京ディズニーリゾート |
87.0 |
レジャーイベント |
2 |
劇団四季 |
85.0 |
レジャーイベント |
3 |
帝国ホテル |
82.3 |
シティホテル |
4 |
オルビス |
80.7 |
通信販売 |
4 |
ファンケル オンライン |
80.7 |
通信販売 |
4 |
ヤマト運輸 |
80.7 |
宅配便 |
7 |
ホテルオークラ |
78.7 |
シティホテル |
8 |
宝塚 |
78.6 |
レジャーイベント |
9 |
リッチモンドホテル |
78.5 |
ビジネスホテル |
10 |
ハイアットホテル |
78.4 |
シティホテル |
顧客期待の上位だったシティホテル業界５社のうち３社と、レジャーイベント業界３社が入っています。 |
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［知覚価値：価格への納得感 上位１０社］
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順位 |
企業名 |
価値指数 |
業種 |
1 |
オルビス |
80.3 |
通信販売 |
2 |
劇団四季 |
80.2 |
レジャーイベント |
3 |
あきんどスシロー |
79.8 |
飲食 |
4 |
スーパーホテル |
79.4 |
ビジネスホテル |
5 |
アマゾン |
78.7 |
通信販売 |
5 |
都道府県民共済 |
78.5 |
生命保険 |
5 |
オーケー |
77.1 |
スーパーマーケット |
8 |
リッチモンドホテル |
76.9 |
ビジネスホテル |
8 |
ドーミーイン |
76.9 |
ビジネスホテル |
10 |
サイゼリヤ |
76.5 |
飲食 |
ビジネスホテル業界から３社、飲食業界と通信販売業界から各２社となっています。 |
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［顧客満足： 上位１０社］
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順位 |
企業名 |
価値指数 |
業種 |
1 |
劇団四季 |
86.4 |
レジャーイベント |
2 |
東京ディズニーリゾート |
85.7 |
レジャーイベント |
3 |
オルビス |
82.2 |
通信販売 |
4 |
都道府県民共済 |
81.1 |
生命保険 |
5 |
アマゾン |
81.0 |
通信販売 |
5 |
宝塚 |
80.7 |
レジャーイベント |
5 |
帝国ホテル |
80.6 |
シティホテル |
8 |
ファンケル オンライン |
80.5 |
通信販売 |
8 |
北海道日本ハムファイターズ |
80.1 |
レジャーイベント |
10 |
住信SBIネット銀行 |
79.7 |
銀行 |
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［クチコミ：他者への推奨 上位１０社］
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順位 |
企業名 |
クチコミ
指数 |
業界名 |
1 |
東京ディズニーリゾート |
76.6 |
レジャーイベント |
2 |
帝国ホテル |
73.2 |
シティホテル |
3 |
劇団四季 |
72.7 |
レジャーイベント |
4 |
ロイヤルパークホテル |
72.2 |
シティホテル |
5 |
シェラトンホテル |
70.2 |
シティホテル |
6 |
ホテルオークラ |
69.9 |
シティホテル |
7 |
リーガロイヤルホテル |
69.8 |
シティホテル |
8 |
リッチモンドホテル |
69.7 |
ビジネスホテル |
9 |
ハイアットホテル |
69.6 |
シティホテル |
10 |
オルビス |
69.5 |
通信販売 |
過半数となる６社がシティホテル業界から入っています。 |
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［ロイヤルティ：継続的な利用意向 上位１０社］
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順位 |
企業名 |
ロイヤルティ
指数 |
業界名 |
1 |
東京ディズニーリゾート |
77.3 |
レジャーイベント |
2 |
大丸 |
74.3 |
百貨店 |
3 |
楽天トラベル（旅の窓口） |
73.0 |
旅行 |
4 |
じゃらんnet |
72.7 |
旅行 |
5 |
ANA |
72.0 |
国際航空 |
6 |
アマゾン |
71.7 |
通信販売 |
7 |
一休.com |
71.5 |
旅行 |
8 |
オルビス |
71.3 |
通信販売 |
9 |
楽天市場 |
71.2 |
通信販売 |
9 |
コスモス薬品 |
71.2 |
ドラッグストア |
旅行業界と通信販売業界から各３社が入っています。 |
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