|
 |
|
|
|
|
 |
|
| ＪＣＳＩで指数化する６つの各項目における上位１０社は以下の通り。 |
|
［顧客期待：利用前の期待・予想 上位１０社］
|
順位 |
企業名 |
期待指数 |
業界名 |
1 |
東京ディズニーリゾート |
83.0 |
レジャーイベント（テーマパーク・観劇） |
2 |
劇団四季 |
82.4 |
レジャーイベント（テーマパーク・観劇） |
3 |
帝国ホテル |
80.6 |
シティホテル |
4 |
ファンケル |
79.1 |
通信販売（ネット通販） |
5 |
ホテルオークラ |
79.0 |
シティホテル |
6 |
ホテルニューオータニ |
77.4 |
シティホテル |
7 |
ハイアットホテル |
77.2 |
シティホテル |
8 |
ヒルトンホテル |
76.7 |
シティホテル |
9 |
ヤマト運輸 |
75.6 |
宅配便 |
10 |
シェラトン／ウェスティンホテル（スターウッド） |
75.5 |
シティホテル |
シティホテル業界の６社が入っています。
「顧客期待」上位企業は、利用者にブランド価値が認められている企業といえるでしょう。
|
|
［知覚品質：利用した際の品質評価 上位１０社］
|
順位 |
企業名 |
品質指数 |
業界 |
1 |
東京ディズニーリゾート |
83.6 |
レジャーイベント（テーマパーク・観劇） |
2 |
劇団四季 |
82.7 |
レジャーイベント（テーマパーク・観劇） |
3 |
ファンケル |
80.4 |
通信販売（ネット通販） |
4 |
帝国ホテル |
79.9 |
シティホテル |
5 |
ホテルオークラ |
78.2 |
シティホテル |
6 |
シンガポール航空 |
77.7 |
国際航空 |
7 |
アスクル |
77.4 |
通信販売（オフィス通販） |
7 |
ヤマト運輸 |
77.4 |
宅配便 |
9 |
アマゾン・ドット・コム |
77.3 |
通信販売（ネット通販） |
9 |
宝塚 |
77.3 |
レジャーイベント（テーマパーク・観劇） |
シティホテルと入れ替わり、通信販売や国際航空会社が入ってきています。 |
|
［知覚価値：価格への納得感 上位１０社］
|
順位 |
企業名 |
価値指数 |
業種 |
1 |
スーパーホテル |
78.5 |
ビジネスホテル |
2 |
アマゾン・ドット・コム |
78.1 |
通信販売（ネット通販） |
3 |
サイゼリヤ |
76.9 |
飲食（レストランチェーン） |
4 |
ＥＣカレント（ストリーム） |
76.1 |
通信販売（ネット通販） |
5 |
あきんどスシロー |
75.1 |
飲食（レストランチェーン） |
5 |
カフェ・ベローチェ |
75.1 |
カフェ |
5 |
劇団四季 |
75.1 |
レジャーイベント（テーマパーク・観劇） |
8 |
都道府県民共済（全国生活共同組合連合会） |
74.8 |
生命保険 |
9 |
ＤＨＣ |
74.7 |
通信販売（ネット通販） |
10 |
シンガポール航空 |
74.2 |
国際航空 |
レストランチェーンなど顧客期待や知覚品質の上位と異なる顔ぶれになっています。
「知覚価値」は、単に価格が安いことを意味するのではなく、「品質に対する価値」、つまりコストパフォーマンスや値ごろ感を意味し、あくまで品質との相対比較で決まるものです。 |
|
［顧客満足： 上位１０社］
※「顧客満足度上位企業５０社」を参照。 |
|
［クチコミ：他者への推奨 上位１０社］
|
順位 |
企業名 |
クチコミ
指数 |
業界名 |
1 |
東京ディズニーリゾート |
71.6 |
レジャーイベント（テーマパーク・観劇） |
2 |
シンガポール航空 |
71.0 |
国際航空 |
3 |
ロイヤルパークホテル |
70.8 |
シティホテル |
4 |
帝国ホテル |
70.7 |
シティホテル |
5 |
ヒルトンホテル |
70.3 |
シティホテル |
6 |
ホテルオークラ |
69.6 |
シティホテル |
7 |
シェラトン／ウェスティンホテル（スターウッド） |
69.3 |
シティホテル |
8 |
ハイアットホテル |
69.2 |
シティホテル |
9 |
劇団四季 |
69.0 |
レジャーイベント（テーマパーク・観劇） |
10 |
フォルクスワーゲン |
67.1 |
自動車 |
シティホテル業界が６社と過半数をしめています。 |
|
［ロイヤルティ：継続的な利用意向 上位１０社］
|
順位 |
企業名 |
ロイヤルティ
指数 |
業界名 |
1 |
楽天トラベル |
69.4 |
旅行（ネットサイト） |
2 |
東京ディズニーリゾート |
68.8 |
レジャーイベント（テーマパーク・観劇） |
3 |
ＡＮＡ 全日本空輸 |
68.6 |
国際航空 |
4 |
ＡＮＡカード |
68.3 |
クレジットカード |
5 |
一休.com |
68.0 |
旅行（ネットサイト） |
6 |
アスクル |
67.6 |
通信販売（オフィス通販） |
7 |
ヤマト運輸 |
67.4 |
宅配便 |
8 |
じゃらん |
67.3 |
旅行（ネットサイト） |
9 |
ＪＡＬカード |
67.0 |
クレジットカード |
10 |
楽天市場 |
66.4 |
通信販売（ネット通販） |
旅行に関連する業界・企業が３社、通信販売・クレジットカード会社が２社入っています。 |
|
|
