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| �后ザ睛桟篭罰Δ両�況（調査結果） |
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| ２９．クレジットカード業界 |
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2010度の調査では、一部会社名からクレジットカードのブランド名として合計１０社（カード）について調査・指数化をしています。業界としての評価・傾向は2009年度とほぼ同等で、「ロイヤルティ」が若干下がった以外は良くなっています。
2009年度に続き、「知覚品質」「知覚価値」で高い評価を得た「楽天カード」が業界1位と評価されました。セゾンカード、イオンカードが同点で２位となっていますが、クレジットカード業界で高い顧客満足を得ているカードは、価格への納得感である「知覚価値」で高評価を得ているという共通の特徴があり、ポイントなどのお得感が重視されていると考えられます。 |
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| クレジットカード業界の心理モデルでは、「顧客満足」からの影響の部分に特徴があります。「顧客満足」から「クチコミ」への影響は他業界と比べて弱く、商品・サービスに満足してもそれを周りの人に伝えようとする意識は高まりにくいようです。一方「顧客満足」から「ロイヤルティ」への影響度は比較的高く、満足すれば利用を続けるという基本的な傾向は強く出ています。 |
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| 順位 |
企業・ブランド名 |
指数 |
| 1位 |
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75.9 |
2位 |
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73.8 |
| 2位 |
|
73.8 |
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顧客満足 |
顧客期待
(利用前の
期待・予想) |
知覚品質
(利用した際の
品質評価) |
知覚価値
（価格への
納得感） |
クチコミ
（他者への推奨） |
ロイヤルティ
（継続的な
利用意向） |
楽天カード
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75.9 |
66.5 |
72.0 |
71.1 |
56.9 |
65.2 |
（2009年度指数）
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74.4 |
64.9 |
72.4 |
70.0 |
54.3 |
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| 業界中央値 |
70.4 |
67.1 |
70.4 |
66.4 |
55.4 |
61.3 |
（2009年度指数） |
68.3 |
64.3 |
69.1 |
64.3 |
54.1 |
62.3 |
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［指数化対象企業］
ＡＮＡ、イオン、ＯＭＣ、ＪＡＬ、ＪＣＢ、セゾン、ＶＩＳＡ、ＭＵＦＧカード（旧ＵＦＪ・ＮＩＣＯＳなど）、ＵＣ、楽天
［回答者選抜条件］
持っている中で最も良く使う |
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