２０１１年度に実施した３２業界の「顧客満足度」は、下図の通りに分布しました。 各業界の状況を示す「中央値（）」で見ると、２９業界では「シティホテル」「通信販売」「旅行」の順に利用者の評価が高く、物品関与系３業界では「自動車」が高い評価となっています。

［図表の見方］ ・ 棒グラフの上端には業界内で最も顧客満足度が高かった企業が位置し、下端には最も顧客満足度が低かった企業が位置します。棒グラフの長さは、業界内での各企業の評価のバラツキを示します。 ・ 中央値（）は、各業界の中での順位が中央に位置する企業の顧客満足度を示します（業界内の企業数が７社であれば４番目、８社であれば４番目と５番目の中間が中央値）。異なる業界間で顧客満足度を比較する際には、この中央値が比較対照の基準になります。 ・ ２０１１年度は、上図色分けのように、年４回に分けて調査を実施しています。

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