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| ニュースリリース | ||||||
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| 結婚相手紹介ｻｰﾋﾞｽ業認証制度に関するｶﾞｲﾄﾞﾗｲﾝについて
2008年7月11日 |
１．ガイドライン策定の目的
結婚相手紹介サービス業の健全な発展を目的として、平成19年9月に経済産業省から出された「結婚相談業・結婚情報サービス業における苦情・相談内容に関する調査報告書」において、そのサービスの信頼性を向上させ、消費者が安心してサービスを利用できるための仕組みとして、認証制度のガイドラインの策定と産業界による自主的な認証制度の構築が有益との提言がなされました。
結婚相手紹介サービス業では、特定商取引に関する法律に加え、取り扱う情報が個人の機密事項が多く含まれるという特性があり、個人情報保護法等の法令の遵守が必要とされる一方、サービス内容等の消費者への適切な情報提供、顧客相談窓口の充実など、消費者からの苦情・相談を低減する取り組も必要とされています。
このため、サービス産業生産性協議会では、「品質・認証委員会」におけるサービスの信頼性を図る取組みの一つとして、認証基準や認証スキームについて有識者による検討を行い、去る5月に広く国民の皆様からいただいたご意見（資料 「意見募集に関する結果報告」参照）を踏まえ、「結婚相手紹介サービス業認証制度に関するガイドライン」を取りまとめました。
２．ガイドラインの概要
（１）認証の範囲
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結婚相手紹介サービス業を想定し、特定商取引法において「結婚を希望する者への
異性の紹介」を業としておこなっているもの。 ��認証を受ける主体
事業者が、認証を受けたい事業所毎に認証申請を行い、審査結果をうけてその事業所
に対して認証が付与される。 �ＧЬ擺霆�
消費者が安心して結婚相手紹介サービスを利用できるとの観点から、
・消費者に対し、サービス内容や解約時の精算方法等を分かりやすく記載した書面を
交付し説明するなど、勧誘、契約締結、解約等の各取引過程を適切に行っていること、 ・特定商取引法、個人情報保護法等の法令を遵守していること、等を確保するために
必要となる措置を認証基準としている。 （２）認証ガイドライン
結婚を希望する独身者が安心してサービスを利用できるとの観点から、以下の項目に
ついて、ガイドラインを示す。 認証を実施する機関は、本ガイドラインを参考に、具体的な認証基準を作成し、結婚相手
紹介サービス業の事業所に認定を付与するかどうかを審査することになる。 ・消費者への十分かつ適正な情報提供について
−情報開示、サービス内容の明確化、概要書面及び重要事項説明書の交付と説明、
誇大広告の禁止 ・消費者との適正かつ明解な契約・解約について
−契約締結、クーリング・オフ、中途解約、確実な本人確認と独身証明について、
本人確認の方法、独身証明の方法、各種証明書類の取得と保管、本人確認情報の 開示範囲と制限、プロフィール情報の維持・管理 ・顧客相談窓口の充実について
−顧客相談窓口の設置、顧客相談内容の保管と対応策の検討、顧客相談への
適切な対処 ・個人情報の保護について
−個人情報保護規定等、個人情報保護体制、
・基本的人権の尊重について
・誓約事項について
・教育について
・認証基準を巡視した運営条項の確認と自律的な改善について
−運営管理責任者の任命、認証基準遵守状況の確認方法、認証基準遵守状況確認
計画書、認証基準遵守状況確認実施報告書、事業者の代表者の責任、認証基準 遵守状況の保管と提出、起こり得るミスや苦情・相談の予防処置、事故等の報告 （３）認証スキームについて
�ゝ甸兩�、信頼性の観点から、第三者機関が結婚相手紹介サービス業の事業所に対し、
事前審査を実施して判断する。この事前審査は、書類審査と事業所の現場において 実際に確認する現地審査によって行う。また、必要に応じて「申請事業者」、共同して 利用する会員情報を管理する者等の関連する者を審査する。事前審査が困難な基準に ついては、申請事業者による認証基準の遵守の旨の誓約と、第三者機関よるその誓約 の遵守を事後的に確認することが必要。また、「認証事業所」は、認証基準の遵守を 定期的・継続的に確認する。 ��第三者機関は、認証のための基準を策定・公表することはもちろん、中立かつ公平で
透明性のある組織であること、認証の付与、維持、拡大、一時停止及び取り消しに関し 責任を持ち、その運用が恣意的にならないよう運用ガイドラインを設けるものとする。 また、認証機関は、認証及び認証マークを顧客に誤解を与えるような仕方で活用を
しないように契約を締結するなどの措置を講じる。そのため、認証マークの冒用を 防ぐため商標登録をすることが求められる。認証機関は、認証事業所について、 顧客から苦情・相談を受け付ける体制を整備し、その苦情・相談を分析・整理により、 認証基準を遵守について検証する。 ��今後は、結婚相手紹介サービス業の認証機関を認定する中立的な組織により認定を
受けることにより、客観性や透明性のある第三者認証機関として信頼性を 確保することが重要である。 ３．資料入手方法
※以下よりご参照ください
４．お問い合わせ先
サービス産業生産性協議会 事務局
電話 ０３−５２５１−３８４１
（受付時間：月〜金曜日，１０時〜１７時まで）
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